那么好,你们打算怎么处理这件事?”
“我们打算内部对销售员进行批评教育。”
“不行。”安雁道,“我们已经三令五申,绝对不准与顾客发生冲突。所有与顾客发生冲突的柜台,需要写一份书面的检讨,张贴在柜台外面的醒目位置,至少张贴一星期以上。这个规定,你们也是知道的。”
“这个就不必要了吧?”邵广之脸sè有些难看,“安经理,我们红卫公司也是大公司,你这样一搞,我们很没面子的。”
安雁道:“面子是自己给的,你们得罪了顾客,已经丢掉了面子。如果你们不做出一个态度来,最终只会失掉更多的面子。顾客就是上帝,这是我们建康商城的规矩不管你是大公司也好……”小公司也好,都要遵守。”
邵广之摇摇头:“这个我们做不到。安经理,你也别怪我不给你面子,让我们自曝家丑,我们办不到。”
安雁bī问道:“怎么,你是说你们不做?”
“不做。”
“那好,我替你们做。我会让人在商城的mén口张贴告示,说明你们红卫公司的柜台发生了与顾客争执的事件,给予通报批评。是你们自曝家丑,还是等着商城来替你们曝,你自己选吧。”安雁毫不客气地说道。,邵广之有些急眼了:“安经理,你这是不是有点小题大做了?不过就是一个乡下人罢了,而且我们也已经安排人去给他修理了,你还这样斤斤计较,是不是存心刁难我们啊?”
安雁道:“邵经理,这不是小题大做,这是关系到建康商城声誉的事情。全南京的人都知道,建康商城的口号是宾至如归,是视顾客为上帝。如果这种和顾客吵架的事情不能得到处理,我们苦心建立起来的声誉就会付之东流。这是原则问题,我是不可能让步的。”
邵广之道:“安经理,我实话实说,我丢不起这个面子。如果你执意要这样做,那我们只好不在这里呆了。老实说,我们红卫电器也是响当当的牌子,不一定非要在你这里才卖得出去。”
安雁呵呵冷笑一声,拿起桌上的电话,直接拨了一个号码。
“喂,请问是袁经理吗?我是南京建康家电商城的安雁。”安雁对听筒里说道。
接电话的,是红卫机电公司的老板袁伟,他当年曾因为山寨五叶风扇的事情与林振华jiāo过手,然后不打不成友,成了林振华的铁杆盟友。由于有林振华这样一层关系,红卫家电成了最早入住建康商城的品牌之一,袁伟与安雁也有过一面之jiāo。
“安经理啊,我是袁伟啊,新年好啊。”袁伟答道。
“呵呵,袁经理,新年好,小妹在这给你先拜个早年了。”安雁先客气地说道。
“安小妹新年好,袁大哥给你还准备了一份新年礼物呢。”袁伟也热情地说道
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